电话销售人员如何调整自己的情绪
日期:2017-11-03 浏览

电话销售工作本身的特点,电话销售人员会比较容易遭受客户的种种拒绝,甚至偶尔遭受客户的粗暴对待,所以我很容易的看到很多电话销售人员十分容易的便进入烦恼、泄气、伤心、痛苦的负面情绪状态,其中有很大的一个原因就是在久而久之的工作当中,已经变得好像习以为常,毫不费力的便进入这些负面的情绪反应当中,然而最重要的原因是他们看待外界刺激的思考方向,严重扭曲了这些刺激的正常反应。


打个比方来说,如果我们在电话中间遭受到客户没有来头的一通痛骂,通常我们与之对应的正常思维模式就是伤心和失望,而这种正常的思维模式就将你的情绪引导到负面之中,进而影响到接下来与下个客户的沟通效果。

那么,电话销售人员又要如何才能够迅速扭转自己的思考方向呢?其答案非常的简单,就是给自己提出一个新的好问题,引导自己的思考方向朝向另外的一条途径前进。

思考的本身就是一种问与答的过程,你给自己提什么样的问题,你的思考方向就会往哪个方向发展,进而改变自己的情绪。

打个比方来说,如果我现在问你:“请问你在电话销售过程中间所遇到的最糟糕的事情是什么?”,而很显然,你很快就可以从自己的大脑中间找到这件这件“最糟糕的事情”,而当你开始回忆这件“最糟糕的事情”的时候,你的情绪就会在不知不觉中间受到影响,从而心情低落起来。

相反的,如果我现在问你:“请问你在电话销售过程中间所遇到的最开心快乐的事情是什么?”,你的大脑就会自动去寻找这件“最开心快乐的事情”,当你开始回忆的时候,很可能一下子就获得极佳的心情。

我们再重复一遍,好的问题可以立刻扭转一个人的思考方向,进而影响一个人的内心感受,比如同样是遇到客户的不礼貌拒绝,你可以不断的给自己提出“为什么我这么倒霉?”或者“为什么客户总是不喜欢我?”这样类似的问题,结果你的思考方向就会放在寻找“你这么倒霉,这么不受欢迎”的支持理由上面,结果就使你陷入沮丧和无奈之中;如果我们给自己提相反的问题,“从这件事情上面我可以学习到什么?”或者“我现在要怎么样去做,才可以让自己重新振作起来?”,这样的问题就会使你的思考焦点发生完全的改变,最后产生完全不同的结果。

正是因为提出好的问题具备立刻改变一个人思考焦点和情绪的作用,所以作为电话销售人员,就应该多加留意自己平时所使用的问句,尽量多用那些能够使人振奋、具有建设性、造成积极反应的问句,好好的“经营”自己的情绪。

任何问题都具有两面性,我们根据它对于我们的帮助称之为积极面和消极面,问题在于很多电话销售人员已经养成了遇到困难首先看到消极面的习惯,就好比是一个硬币掉在地上,事实上面还是两个面,然而很多人只是看到眼睛看得到的那个面,而忽视了另外一个面,也不管自己看得到的这个面到底是好还是坏。

一个人,无论在任何的环境下面,都有选择积极的问句,进而调整自己的心情的自由,关键就是看你怎么做出选择,是去问自己“为什么这么倒霉?”,还是问自己“我现在要怎么样做,才能够让自己重新开心快乐起来?”,决定权完全掌握在你自己的手上。