电话话术之“敲定成交的秘密”
日期:2017-11-03 浏览
  为了使客户坚定最后的决定,促进成交,电话营销人员一定要掌握成交时候的常用话术。不要轻视这些成交时的常用语,他的意义非同一般,弄不好,全盘皆输。

  虽然成交时等客户的同意,但是在这最后的关键时候,电话英系喔人员的话确实至关重要的,它可以使客户坚定最后的决心,促进成交,一般地,电话营销人员可以用下面的话术来促进成交。

 “刘经理,加入您想进一步商谈的话,您希望我们在什么时候可以确定?”
“当货到了您公司以后,您需要上门安装及培训吗?”
“为了今天能将这件事情去诶对过下来,您认为我还需要为您做什么事情?”
“所有事情都已经解决,生下来的,就是得到您的同意了(保持沉默)。”
“马总,还有什么问题需要我再为您解释呢?如果这样,您需要这批货什么时候可以到您公司呢?”
“从M公司的角度来讲,今天就是下订单的最佳时机,您看怎么样(保持沉默)?”
“为了使您尽快拿到货,我今天就帮您下订单可以吗?”
“您在报价单上签字,盖章后,传真给我就可以了。”
“刘经理,您希望我们的工程师什么时候为您上门安装?”
  以上这些话,无疑是成交时候的一些很好用的常用话术。但遗憾的是,有些电话销售人员却并不怎么重视这个问题,以至于在最后时刻“节外生枝”,有的甚至导致已经到手的生意又“飞”走了。

  最近电话营销人员张月接到客户的电话时,客户告诉张悦自己准备下订单,想下午签约。张月听完后当然高兴了,那可是一笔不小的订单。足足有50万。高兴之余,张月不禁在电话中多说了几句。可是严重的后果也是因为他那几句话而起。原来他在电话中告诉对方公司经理本来要亲自到场签合同的,但因为有事请假所以就不去了,由另外一名副经理代替。或许张月只是想表达一下自己公司经理的歉意,但是他却在一个不适合的时机说了一些不该说的话。对方在电话中立刻表示签约的事将重新考虑。事情就这样被搁置了,后来经理亲自出马才挽回了损失,当然,张月也因此受到了惩罚。

  另外,一旦电话销售人员在电话中与客户达成协议,需要进一步确认报价单,送货地址和送货时间是否准确无误,以免出现不要的误会。